Sıkça Sorulan Sorular

+ Ürünler kaç günde elime ulaşır?
- Hafta içi saat 16.00'ya kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoya verilir. Siparişleriniz MNG Kargo ile 1-3 iş günü içerisinde size ulaştırılmaktadır.

+ Su arıtıcısı kurulumu için servisi nasıl çağırabilirim?
- Ürün tarafınıza ulaştığında 0216 527 82 83 hattından arayarak veya WhatsApp üzerinden mesaj atarak kayıt oluşturabilirsiniz. Adresinize en yakın servis ücretsiz kurulum için yönlendirilecektir.

+ Su arıtıcısı kurulumlarında ücret öder miyim?
- Siparişinizi tamamladığınız andan sonra hiçbir ek ücret alınmamaktadır. Dolayısıyla kuruluma gelecek servis sizden ücret talep etmez.

+ Kargo ücreti ödeyecek miyim?
- 500 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücreti bulunmamaktadır. Tüm Türkiye'ye ücretsiz kargo seçeneği ile sipariş verebilirsiniz.

+ Ürünlerim kargodan hasarlı geldi, ne yapmam gerekiyor?
- Eğer hasar kutu dışarısından fark ediliyorsa kargo görevlisine kapıda tutanak tutturarak geri gönderebilirsiniz. Kutuyu açtıktan sonra fark etmeniz durumunda ise 0216 527 82 83 müşteri hizmetlerimizi arayarak bilgi alabilirsiniz.

+ Siparişimden memnun kalmadım, nasıl iade edebilirim?
- Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 15 gün içinde ücretsiz iade edebilirsiniz. İade talebinizi 0216 527 82 83 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan veya 0507 131 60 96 WhatsApp hattından oluşturabilirsiniz. Ürünü faturası ve aksesuarlarıyla, mümkünse orijinal kutusunda göndermenizi rica ederiz.

+ Ürünümü değiştirebilir miyim?
- Teslim aldığınız günden itibaren 15 gün içinde müşteri hizmetlerimize başvurarak ürününüzü değiştirebilirsiniz. Fiyat farkı olursa size ayrıca bilgi verilir.

+ İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma geçer?
- İade ettiğiniz ürün ve faturası bize ulaştıktan sonra 7 gün içinde ödemeniz, ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

+ Garantili ürünüm arızalandı, ne yapmalıyım?
- 0216 527 82 83 numaralı hattı arayarak ya da 0507 131 60 96 WhatsApp hattına yazarak arıza kaydı oluşturabilirsiniz. Su arıtma cihazlarında adresinize en yakın teknik servisimiz yönlendirilir.

+ Su arıtıcımın filtrelerini nasıl değiştirebilirim?
- Yedek filtreleri sitemizdeki Filtreler kategorisinden satın alabilirsiniz. Filtre değişimi için 0216 527 82 83 hattından ya da WhatsApp üzerinden servis kaydı oluşturabilirsiniz.

+ Kredi kartına taksit yapıyor musunuz?
- Tüm kredi kartlarına 9 aya kadar taksit fırsatı mevcuttur. 6 aya kadar olan taksit seçeneklerinde vade farkı bulunmamaktadır.

+ Kapıda ödeme seçeneğini nasıl kullanabilirim?
- Ürünü(leri) sepete ekleyip ödeme adımına kadar gerekli bilgileri doldurunuz. Ödeme seçeneklerinde kapıda ödeme seçeneği bulunacaktır. İlgili seçeneğe tıklayarak siparişinizi tamamlayınız.

+ Su arıtıcıları kaç yıl garantili?
- Su arıtma cihazlarımız 5 yıl garantilidir.

+ İnternet sitesinden güvenli alışveriş yapabilir miyim?
- Cleanmaster.com.tr internet sitemizde 128 Bit SSL Güvenlik Sertifikası bulunmaktadır ve Iyzico ödeme sistemi kullanılmaktadır. Dolayısıyla ödeme bilgileriniz saklanmaz ve uçtan uca şifreli olduğundan dolayı güvensizlik durumu bulunmaz.

​​​​​​​+ Kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?
​​​​​​​- İnternet sitemizi ziyaret ederek yeni duyuruları takip edebilir ve @cleanmastercom.tr instagram hesabımızdan güncel duyurularımızı inceleyebilirsiniz.

​​​​​​​​​​​​​​+ Siparişimi oluşturdum ancak mail adresime bildirim gelmedi, sebebi nedir?
- Her sipariş oluşturduğunuzda e-posta adresinize bilgilendirme maili otomatik olarak iletilmektedir. Eğer alışveriş sonrasında mail almadıysanız siparişi son adıma kadar tamamlamamış olabilirsiniz. Siparişi son adıma kadar tamamlayıp ödemeyi yapmanıza rağmen bir bildirim almadıysanız müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

​​​​​​​​​​​​​​+ Siparişimi nereden takip edebilirim?
- Siparişinizi üye olarak verdiyseniz; Üye Girişi > Hesabım > Siparişlerim adımından takip edebilirsiniz. Üyeliksiz alışverişler için Kargo Takip sayfasından takip edebilirsiniz.

​​​​​​​​​​​​​​+ Para Puan nasıl kazanabilirim?
- Para Puan alışveriş yaptıkça kazanabildiğiniz bir sistemdir. Alışverişe ek olarak; üyelik, arkadaş davet etme ve yorum gibi aktiviteler de puan kazandırmaktadır. Tüm detaylı bilgileri Para Puan Sistemi sayfasından edinebilirsiniz.

​​​​​​​​​​​​​​+ Su arıtma cihazı satın aldım, adresim kurulum için kapsama alanında mı?
- Türkiye genelinde 1800'den fazla teknik servisimiz ile hizmet vermekteyiz. 81 ilde, tüm ilçe ve köylerde kurulum yapmaktayız.

​​​​​​​​​​​​​​+ Üyelik giriş bilgilerimi unuttum veya şifremi kabul etmiyor, ne yapmalıyım?
- Öncelikle e-posta adresinizi doğru yazdığınızdan emin olunuz. Üye olurken veya giriş yaparken harf hatası yapıldıysa e-postanız kayıtlı olmayabilir. E-postanızın doğru olduğundan eminseniz Şifremi Unuttum / Sıfırla sayfasından e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz. Mail gelmiyorsa SPAM alanınızı kontrol ediniz. Mailin gelmiyor olmasının bir diğer sebebi ise üyelik oluştururken yanlış e-posta adresi girmiş olmanızdır.

​​​​​​​​​​​​​​+ Firmam adına fatura kestirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
- Fatura bilgileri ve teslimat bilgileri tamamen müşterilerimizin kontrolündedir. Sipariş verirken adres kısmında "Farklı fatura adresi istiyorum" seçeneğini işaretleyerek firmanızın bilgilerini girebilir ve e-fatura kesilmesini sağlayabilirsiniz.

​​​​​​​​​​​​​​+ Teslimat/Fatura adresimi yanlış girdim, ne yapabilirim?
- Bu durumda hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz. İşleme alınmayan siparişlerde fatura adresi düzenlenmesi yapılabilmektedir ancak işleme alınan siparişler için bu mümkün değildir. 

​​​​​​​​​​​​​​+ 0216 527 82 83 müşteri hizmetleri hattına ulaşamıyorum, sebebi nedir?
- 0216 527 82 83 müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00-17:00 saatleri arasında çağrılara yanıt verebilmektedir. Eğer sıra beklemek istemiyor veya hafta sonu talep oluşturmak istiyorsanız 0507 131 60 96 WhatsApp hattı üzerinden mesaj atabilir, ilk iş gününde talebinizin işleme alınmasını sağlayabilirsiniz.